Häufig Gestellte Fragen

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Oxygen Forensics und unseren Produkten. Sie können hier nicht finden, was Sie suchen? Zögern Sie nicht, unser Technisches Support-Team um Hilfe zu bitten!


Wie finde ich meine SalesID?

Kann ich den Status meiner Tickets oder meiner Wissensdatenbank überprüfen?

Wie lade ich die Software herunter?

Woher bekomme ich Gerätetreiber?

Welche Apps und Geräte werden derzeit unterstützt?

Wie kann ich Oxygen-Software bestellen?

Gibt es für Oxygen eine Kurzanleitung?

Ist eine Demo für die Software verfügbar?

Hat Oxygen Schulungskurse?

Wenn ich einen Analyst habe, kann ich auf Detective upgraden?

Wie lautet Oxygens Adresse und/oder DUNS?

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?


Mit Ihrer Vertriebs-ID oder SalesID können wir die Art der Software sowie Ihre Kontaktinformationen identifizieren. Alle Transaktionen, die mit unserem Verkaufs- oder Support-Team getätigt werden, beginnen mit einer Anfrage nach Ihrer Verkaufs-ID. Ihre Verkaufs-ID zu finden ist einfach. Wenn es sich nicht auf der Außenseite Ihres Dongles befindet, öffnen Sie die Software und klicken Sie auf Optionsmenü > Über Oxygen Forensic Software und die Verkaufs-ID steht in der Mitte des Formulars.


Wir haben ein Kundenportal, das an unser Ticketsystem angebunden ist.  Benutzer mit einer gültigen SaleID können sich beim Portal anmelden, um ihre aktuellen Tickets anzuzeigen, zu antworten und Tickets zu erstellen und unsere Wissensdatenbank anzuzeigen.  Navigieren Sie zu unserem Kundenportal.

Im Allgemeinen prüfen Oxygen Forensic-Produkte beim Start, ob eine neue Version verfügbar ist, wenn Sie eine aktive Internetverbindung haben. Sie müssen nur akzeptieren und Sie werden auf Ihre Kunden-Login-Seite weitergeleitet und Ihre SaleID wird ausgefüllt. Geben Sie einfach die Site ein und wählen Sie die neue Version Ihrer Software aus. Wenn Sie aus irgendeinem Grund beim Start nicht dazu aufgefordert werden, können Sie Ihr Produkt auf verschiedene Weise herunterladen.

Wenn Sie auf dem Computer, auf dem unser Produkt läuft, eine aktive Internetverbindung haben, gehen Sie einfach zu Optionen > Aktualisieren > Besuchen Sie den Kundenbereich. Ihre SaleID wird in das Formular eingetragen und nach dem Akzeptieren werden Sie zu Ihrer Kundenseite weitergeleitet, wo Sie die Software herunterladen können. Wenn Sie keine aktive Internetverbindung haben, wählen Sie einfach Update > Besuchen Sie den Kundenbereich in der Software und kopieren Sie dann die URL, die im URL-Bereich des Browsers angezeigt wird, und fügen Sie sie ein. Sie können diese URL dann zu einem Computer mit aktiver Verbindung übertragen, in den URL-Bereich einfügen und den obigen Anweisungen folgen. Die ausführbare Datei kann dann auf dem zu aktualisierenden Computer installiert werden.

Gerätetreiber sind für eine erfolgreiche Verbindung mit unterstützten Geräten mit der Oxygen Forensic-Produktlinie unerlässlich. Aktuelle Treiber werden mit Ihrer Software auf Ihrem Dongle geliefert und können nach der Installation des Oxygen-Produkts installiert werden. Laufwerke SIND NICHT Teil der Oxygen Forensic-Produktinstallation und müssen separat installiert werden.

Wenn Sie auf eine neue Version aktualisieren oder aktualisieren, ist es äußerst wichtig, dass Sie auf Ihrer Kundenseite das Treiberpaket herunterladen. Mit jeder Version werden neue Geräte unterstützt und zusätzliche Treiber können in der ausführbaren Treiberpaketdatei enthalten sein.

Wenn Sie auf dem Computer, auf dem unser Produkt läuft, eine aktive Internetverbindung haben, gehen Sie einfach zu Optionsmenü > UDaten > Besuchen Sie den Kundenbereich. Ihre SaleID wird in das Formular eingetragen und nach dem Akzeptieren werden Sie zu Ihrer Kundenseite weitergeleitet, wo Sie die Treiber unten auf der Seite herunterladen können. Wenn Sie keine aktive Internetverbindung haben, wählen Sie einfach Optionsmenü > Aktualisierungen > Besuchen Sie den Kundenbereich in der Software und kopieren Sie dann die URL, die im URL-Bereich des Browsers angezeigt wird, und fügen Sie sie ein. Sie können diese URL dann zu einem Computer mit aktiver Verbindung übertragen, in den URL-Bereich einfügen und den obigen Anweisungen folgen. Die ausführbare Datei kann dann auf dem zu aktualisierenden Computer installiert werden

Wir fügen ständig unterstützte Geräte und Anwendungen hinzu. Alle Kunden können alle unterstützten Anwendungen und Geräte über die Benutzeroberfläche des Oxygen-Produkts anzeigen. Um diese Informationen anzuzeigen, navigieren Sie einfach zum Menü der Software und wählen Sie das Symbol für Unterstützte Anwendungen oder  Unterstützte Geräte.

Wenn Sie sehen möchten, was aus jeder Anwendung extrahiert werden kann, navigieren Sie zur Seite der unterstützten Apps, wählen Sie die App-Versionen aus und sehen Sie sich den Informationsbereich auf der linken Seite an.

Wenn Sie sehen möchten, was von jedem Gerät extrahiert werden kann, können Sie Hersteller und Modell sowie SoC, Betriebssystem und Version auswählen.  Nach der Auswahl können Sie die für das Gerät verfügbaren Extraktionstypen festlegen.

Um eine Bestellung für ein Oxygen Forensic-Produkt aufzugeben, besuchen Sie unsere Produktbestellseite, um Ihre Bestellung abzuschließen. Bitte fügen Sie so viele Informationen hinzu, dass unser Verkaufsteam Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot unterbreiten kann. Wenn es sich um eine Verlängerung handelt, vergessen Sie bitte nicht, Ihre aktuelle SalesID anzugeben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit Oxygen Forensic Detective anfangen sollen, suchen Sie nicht weiter. Wir haben eine großartige Erste Schritte mit Oxygen . erstellt Forensischer Detektiv-Comic. Comic funktioniert nicht? Wir haben unseren hervorragenden Videokatalog, der zahlreiche Videos und unsere Knowledge Nuggets enthält, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern und halten Sie über die neuesten Funktionen auf dem Laufenden. Unsere Schulungen finden Sie auf der Schulungsseite.

Möchten Sie Oxygen Forensic Detective ganze 20 Tage lang unverbindlich ausprobieren? Senden Sie jetzt eine Anfrage an unser Support-Team. Dies ist eine voll funktionsfähige Demo unseres Flaggschiffprogramms, das nicht nur die Extraktion von Mobilgeräten, sondern auch Cloud, IoT und Drohnen umfasst! Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und den Firmen-/Agenturnamen an. Nur eine Demo pro Kunde innerhalb von 12 Monaten. Studierende können nur dann eine Demo erhalten, wenn in einem Schreiben des Professors auf dem Briefkopf der Universität angegeben ist, wofür und für welchen Kurs die Software verwendet wird.

In unserem Schulungskatalog stehen zahlreiche Kurse zur Verfügung, sowohl Remote-Live-Online-Kurse als auch von Lehrern geleitet. Unsere Schulungen finden Sie auf der Schulungsseite.

Wie Sie wissen, entstehen erhebliche Kosten, wenn mehrere Produkte mit Support und Gebühren auf dem neuesten Stand gehalten werdenarten.  Aufgrund des Wettbewerbscharakters unserer Branche möchten wir unsere Forschungs- und Entwicklungsbemühungen auf Oxygen Forensic Detective, neue fortschrittliche Funktionen und Produkte konzentrieren.  Alle neuen Funktionen und Forschungen werden und werden derzeit auf Oxygen Forensic Detective angewendet.  Wir sind der Meinung, dass es für Analysten an der Zeit ist, die vielen Vorteile eines Wechsels zu sehen.  Daher bieten wir aktuellen und früheren Benutzern verschiedene Upgrade-Möglichkeiten an.  Für genaue Preisinformationen füllen Sie bitte eine Angebotsanfrage oder senden Sie eine E-Mail an unsere Vertriebsteam. Bitte geben Sie Ihre Verkaufs-ID an, damit wir Ihre Informationen schnell finden können.

Unsere Büros befinden sich in 909 N Washington Street, Suite 300 im schönen Alexandria Virginia, USA 22314. Unsere DUNS lautet 078884550.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Bestellungen mit genehmigtem Kredit Auf Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung wird ein Zahlungslink generiert, mit dem Sie per Kreditkarte bezahlen können.