Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes sobre Oxygen Forensics y nuestros productos. ¿No encuentras lo que buscas aquí? ¡No dude en comunicarse con nuestro Equipo de asistencia técnica  para obtener ayuda!


¿Cómo encuentro mi SalesID?

¿Puedo verificar el estado de mis boletos o base de conocimientos?

¿Cómo descargo el software?

¿Dónde obtengo los controladores de dispositivo?

¿Qué aplicaciones y dispositivos son compatibles actualmente?

¿Cómo puedo solicitar el software Oxygen?

¿Oxygen tiene una guía de ayuda de inicio rápido?

¿Hay una demostración disponible para el software?

¿Oxygen ofrece cursos de formación?

Si tengo Analyst, ¿puedo actualizar a Detective?

¿Cuál es la dirección de Oxygen y / o DUNS?

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?


Su ID de ventas, o SalesID, es la forma en que podemos identificar el tipo de software y su información de contacto. Cualquier transacción que se realice con nuestro equipo de ventas o soporte comenzará con una solicitud de su identificación de ventas. Encontrar su identificación de ventas es simple. Si no está en el exterior de su mochila, abra el software y haga clic en Menú de opciones > Acerca del software forense de oxígeno y la identificación de ventas se encuentra en el centro del formulario.


Tenemos un portal de clientes que está vinculado a nuestro sistema de tickets. Los usuarios con un ID de venta válido pueden registrarse en el portal para ver sus tickets actuales, responder y crear tickets y ver nuestra base de conocimientos. Navegue a nuestro Portal del cliente .

Generalmente, si tiene una conexión a Internet activa, los productos Oxygen Forensic comprobarán si hay una nueva versión disponible al inicio. Simplemente tiene que aceptar y será llevado a la página de inicio de sesión de su cliente y se completará su ID de venta. Simplemente ingrese al sitio y seleccione la nueva versión de su software. Si por alguna razón no se le solicita al iniciar la descarga de su producto, puede hacerlo utilizando algunos métodos diferentes.

Si tiene una conexión activa a Internet en la computadora que ejecuta nuestro producto, simplemente vaya a Opciones > Actualizar > Visite el área de clientes. Su ID de venta se completará en el formulario y, al aceptar, se lo dirigirá a la página de su cliente, donde podrá descargar el software. Si no tiene una conexión activa a Internet, simplemente seleccione Actualizar > Visite el área de clientes en el software y luego copie y pegue la URL que se muestra en el área de URL del navegador. Luego puede llevar esta URL a una computadora que tenga una conexión activa, pegarla en el área de URL y seguir las instrucciones anteriores. Luego, el ejecutable se puede instalar en la computadora que necesita actualizarse.

Los controladores de dispositivos son esenciales para conectarse correctamente a los dispositivos compatibles con la línea de productos Oxygen Forensic. Los controladores actualizados se envían en su dongle con su software y se pueden instalar después de instalar el producto Oxygen. Las unidades NO SON parte de la instalación del producto Oxygen Forensic y deben instalarse por separado.

Si actualiza o actualiza a una nueva versión, es extremadamente importante que vaya a la página de su cliente para descargar el paquete de controladores. Con cada versión, se admiten nuevos dispositivos y es posible que se incluyan controladores adicionales en el ejecutable del paquete de controladores.

Si tiene una conexión a Internet activa en la computadora que ejecuta nuestro producto, simplemente vaya a Menú de opciones > Updates > Visite el Área de clientes . Su ID de venta se completará en el formulario y, una vez que lo acepte, será llevado a la página de su cliente, donde podrá descargar los controladores desde la parte inferior de la página. Si no tiene una conexión activa a Internet, simplemente seleccione & nbsp; Menú de opciones > Actualizaciones > Visite el Área de clientes en el software y luego copie y pegue la URL que se muestra en el área de URL del navegador. Luego puede llevar esta URL a una computadora que tenga una conexión activa, pegarla en el área de URL y seguir las instrucciones anteriores. Luego, el ejecutable se puede instalar en la computadora que necesita actualizarse

Agregamos continuamente dispositivos y aplicaciones compatibles. Todos los clientes pueden ver todas las aplicaciones y dispositivos compatibles a través de la interfaz del producto Oxygen. Para ver esta información, simplemente navegue hasta el menú del software y seleccione el ícono de  Aplicaciones compatibles o Dispositivos compatibles .

Si está buscando ver qué se puede extraer de cada aplicación, navegue a la página de aplicaciones compatibles, seleccione las versiones de la aplicación y mire el panel de información a la izquierda.

Si está buscando ver qué se puede extraer de cada dispositivo, puede seleccionar la marca y el modelo, así como el SoC, el SO y la versión. & nbsp; Una vez seleccionado, puede determinar los tipos de extracciones que están disponibles para el dispositivo.

Para realizar un pedido de cualquier producto de Oxygen Forensic, simplemente  visite nuestra página de pedido de productos para completar su pedido . Agregue la mayor cantidad de información para que nuestro equipo de ventas pueda obtener una cotización lo antes posible. Si se trata de una renovación, no olvide incluir su SalesID actual.

Si no está seguro de por dónde empezar con Oxygen Forensic Detective, no busque más. Hemos creado un excelente Introducción a Oxygen Cómic de detective forense . ¿El cómic no funciona? Tenemos nuestro excepcional Catálogo de videos que contiene numerosos videos y nuestros Nuggets de conocimiento para ayudarlo a comenzar. y mantenerte informado sobre las últimas funciones. Nuestra capacitación se puede encontrar en la página de capacitación.

¿Quiere probar el detective forense de oxígeno durante 20 días completos sin condiciones? Envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte ahora . Esta es una demostración funcional completa de nuestro programa insignia que incluye no solo la extracción de dispositivos móviles, sino también la nube, IoT y drones. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa / agencia. Solo una demostración por cliente en un período de 12 meses. Los estudiantes solo pueden recibir una demostración si una carta del profesor con el membrete de la Universidad indica para qué se utilizará el software y para qué curso.

Tenemos muchos cursos disponibles en nuestro catálogo de capacitación, tanto a distancia en vivo en línea como dirigidos por un instructor. Nuestra capacitación se puede encontrar en la página de capacitación.

Como usted sabe, existen costos sustanciales asociados con mantener varios productos actualizados con soporte y featuras. Además, debido a la naturaleza competitiva de nuestra industria, queremos concentrar & nbsp; nuestros esfuerzos de investigación  y desarrollo en Oxygen Forensic Detective, nuevas funciones avanzadas y productos.  Todas las nuevas funciones e investigaciones se aplicarán, y se aplican actualmente, a Oxygen Forensic Detective. & Nbsp; Sinceramente, creemos que es hora de que los usuarios analistas vean los numerosos beneficios que ofrece el cambio. Por lo tanto, ofrecemos varias rutas de actualización para usuarios actuales y anteriores.  Para obtener detalles de precios específicos, complete una Solicitud de cotización o envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de ventas . Incluya su identificación de ventas para que podamos localizar su información rápidamente.

Nuestras oficinas están ubicadas en 909 N Washington Street, Suite 300 en la hermosa Alexandria Virginia, EE. UU. 22314. Nuestro DUNS es 078884550.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como órdenes de compra con crédito aprobado En su cotización o factura, se genera un enlace de pago que le permitirá pagar con tarjeta de crédito.